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订民宿“轰趴”,诸多不满……“小年轻说话很不客气”

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发表于 2019-12-8 14:22:35 | 显示全部楼层 |阅读模式
小叶反映,11月29号,她在杭州西城纪酒店公寓里订了一间民宿,原本想和小伙伴一起开心过个生日,结果她说很郁闷。


美团网上订的民宿

入住后发现房间不整洁、不少设备坏了?

小叶通过美团网,预定了西城纪4号楼的这间日式民宿,当天折后价是278块8毛钱。


小叶:“当时订的时候,他也没跟我们说里面东西不好的,我去看的时候很多都是坏的,他也没说入住几个人多少钱。”





▲小叶提供了照片,说当时房间里有的灯泡坏了,空调遥控器没法用,床上用品也不整洁,但考虑到小伙伴都到了,就没有再换房间,结果半夜房间还停电了。

退房时管家说下水道堵了

要求赔偿50块?

这些她本来也不想追究了,可第二天管家要她赔钱,说是下水道堵了。

小叶:“退房的时候,他就说我把下水道堵了,让我赔50块钱,我根本就没有用下水管道的东西。”

小叶说,按照管家的说法,不仅要从200元押金中扣除50元清洁费,因为入住人数超出限制,还要多收每个人50元的住宿费,记者看到,预订页面中的确有告知。


小叶:“(你们当天几个人?)本来是不住的,就3个人,因为喝醉了就回不去了,我也去问美团客服,说是给我退150到现在没退我。”

民宿负责人:

本不想追究

可对方说话不客气

协商后最终退回小叶100元

现场,小叶电话联系上民宿负责人曾先生。

民宿负责人 曾先生:“本来住三个,但要看实际,查了监控,跟你说的人对不上,而且你态度又不好,你说东西坏的,哪里是坏的,有个床没睡,床被子有味道,你现在说有什么用呢,当时说就给你换掉了,停电呢,停电说了会补偿你的,5个人,要扣100,然后停电100再补偿给你,你只要修水管的50元。”

曾先生说,第二天保洁打扫房间,发现下水管道堵死了,里面有不少火锅食物残渣。考虑到小叶还小,就没有太过责备,可同行的小年轻说话很不客气,他也就直接决定扣押金。另外,如果小叶入住当天提出对房间不满意,可以申请调换。

民宿负责人主管 曾先生:“(能不能把事情了结,不要再为这个事情纠结)我是可以,有第三方介入完全可以。(那现在你看,能不能把押金退给她?)按照规则,我会返还的。”


最终,曾先生通过微信转给小叶100块钱。

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